A comunicação externa é aquela que se estabelece entre a empresa e o mercado. Esse tipo de comunicação pode acontecer de diversas maneiras, muitas das quais nunca dedicamos tempo para analisar. Por exemplo:
- Através da fachada da empresa;
- Das suas redes sociais;
- Da precificação dos produtos e serviços;
- Do seu engajamento com causas sociais e ambientais;
- Da sua maneira de resolver problemas;
- Da sua política de contratação e demissão;
- Da forma como os colaboradores interagem com o público no dia a dia.
- E muito mais …
É preciso que toda a comunicação da empresa com o mercado esteja alinhada. De nada adianta a empresa falar que preza por organização e qualidade se a sua fachada está caindo. Não adianta falar que a empresa tem o melhor atendimento se as pessoas responsáveis por esse trabalho atenderem de maneira indiferente os clientes. Não adianta a empresa falar que tem um compromisso ambiental se desperdiça papel, por exemplo.
Agora pare e pense sobre a sua empresa. Observe os 5 pontos de atenção abaixo e faça uma análise sobre o desempenho da sua empresa em relação a eles:
- Você sabe com quem a sua empresa está falando e através de quais canais?
- A “cara” da sua empresa (seja o espaço físico ou digital) está alinhada com o que ela se propõe a ser?
- Existem pontos contraditórios na comunicação da sua empresa com o mercado?
- A sua empresa realmente entrega tudo que promete com a sua comunicação?
- Todas as pessoas da empresa passariam a mesma mensagem a respeito de determinado assunto?
Esses são apenas 5, de diversos pontos de atenção importantes quando o assunto é comunicação externa. A partir dessas 5 perguntas, muitas outras vão surgir. Isso é natural. É indispensável que se reflita sobre essas questões e se busque soluções para os problemas relacionados à elas. É importante, ainda, ter claro que muitos desses problemas não são facilmente percebidos no dia a dia, mas são extremamente perigosos para a empresa no médio e longo prazo.
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