Para iniciar já respondendo a pergunta do título: depende. A comunicação em si pode ser tanto um problema quanto uma ferramenta de crescimento dentro de qualquer organização. O que define qual rumo a comunicação vai tomar dentro da empresa é a forma como os processos de comunicação são estruturados e seguidos no dia a dia.
Uma comunicação que acontece ao acaso, quando alguém lembra de algo ou apenas quando o caos já está estabelecido é ingrediente certo para o fracasso. Por isso é tão importante que se estabeleçam processos de comunicação claros, atualizados e disponíveis a todos.
Esses processos devem estar estruturados tanto na comunicação interna quanto externa da empresa e são menos complicados do que parecem. Deve-se partir das rotinas da empresa, tanto as do dia a dia quanto as eventuais. Com base nisso, listam-se todos os fluxos de informações necessários para a realização de tais rotinas, levando em consideração a informação em si e todas as pessoas envolvidas. Tudo isso deve estar estruturado, registrado e disponível a todos os envolvidos.
Em um processo de venda, por exemplo, o vendedor precisa saber se há um produto específico no estoque. O financeiro precisa saber se a venda foi realizada para emitir a cobrança. O comprador precisa saber qual o estoque mínimo e como executar a compra junto aos fornecedores. O pós venda precisa saber como foi o processo de venda antes de entrar em contato com o cliente. O setor contábil precisa de diversas informações para realizar seu trabalho e por aí vai. Todos esses processos exigem um fluxo de informações muito alto e funcionarão tão bem quanto a informação circula dentro da organização.
Todas as empresas querem vender mais e gerar mais receita. No entanto, caso os processos estejam desalinhados, quanto mais vendas, mais problemas e às vezes mais prejuízo. O que garante o funcionamento adequado de qualquer empresa é o fluxo otimizado de informações entre as várias partes da organização. Por isso é tão importante que os processos de comunicação sejam eficientes.
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