Com tantas opções de CRM disponíveis, até mesmo gestores comerciais experientes podem ficar confusos. Diversos sites apontam os softwares mais renomados do mercado, mas a verdade é que o melhor CRM é aquele que se adapta à sua rotina e traz resultados para a sua empresa.
A metodologia CRM foi criada para ajudar os vendedores a gerenciar o relacionamento com seus clientes e construir vendas sólidas e de longo prazo. Com a popularização dos softwares de CRM, o termo passou por uma ressignificação, deixando de se referir apenas à metodologia e sendo amplamente usado para descrever sistemas de gestão de clientes.
Quando falamos da metodologia como ferramenta, o objetivo é simples: Quais informações sobre meu cliente são relevantes para criar uma conexão com ele? Isso inclui nome, telefone, histórico de compras, motivos da compra, conversas anteriores, entre outras informações importantes para o seu negócio.
Já no que diz respeito aos softwares, existem inúmeras empresas e startups, algumas com soluções genéricas e outras especializadas em nichos específicos. Para determinar qual é a melhor ferramenta, é essencial entender como funciona o seu processo comercial. Considere as seguintes perguntas:
- Quais informações você precisa para fechar um pedido e quais são necessárias para garantir futuras vendas?
- Qual é o volume de dados gerado pelo seu produto ou serviço?
- Qual é a maturidade tecnológica da sua empresa e do seu cliente?
- Como é a jornada do seu cliente?
- Este CRM é escalável para acompanhar o crescimento projetado do meu negócio nos próximos anos?
- De que maneira o CRM pode fornecer insights estratégicos para melhorar a tomada de decisões?
Essas perguntas ajudarão a determinar os recursos que seu CRM precisa ter para apoiar seu time comercial de maneira eficaz.
Após analisar sua estratégia e processos de marketing e vendas, você poderá avaliar qual é a ferramenta de CRM mais adequada. Até uma planilha eletrônica pode funcionar no início, mas apenas nos estágios iniciais.
Não contrate qualquer ferramenta só porque viu uma recomendação ou porque um amigo indicou. Escolha conforme a sua necessidade e maturidade.
O aspecto mais importante sobre um CRM: ele precisa ser preenchido e utilizado corretamente. Apenas contratar o serviço não trará resultados. Um CRM é como uma academia: não adianta pagar a mensalidade se você não se exercita. É preciso usá-lo todos os dias, alimentar com informações precisas, e utilizá-lo consistentemente para alcançar resultados.
Com o tempo, você verá os resultados e seu time comercial começará a ganhar previsibilidade, entendendo quando o cliente está pronto para comprar e construindo estratégias mais eficientes que farão sua empresa crescer.
Lembre-se: o CRM deve se adequar à realidade da sua empresa, e não o contrário.
